三一陷車 服務真有這么好

2010年4月份，重機代理商黑龍江三君駐佳木斯辦事處主任劉金福接到客戶求助電話：稱自己的挖機再工作時調(diào)入沼澤地中。當時客戶非常焦急，希望工程師能到現(xiàn)場給予解決問題。接到電話后，服務人員沒有任何猶豫，立即駕車趕往客戶的施工現(xiàn)場。
　　客戶白忠義系黑龍江省鶴崗市蘿北縣人，2009年3月購買一臺SY215型挖機。事情發(fā)生在佳木斯一處濕地上，當時初春乍寒，客戶挖機在開墾農(nóng)田。因為土地剛解凍，表面還有一層浮冰，按常理瓦局并不能陷入地中，但作業(yè)期間，挖機突然陷入沼澤地，而且是越陷越深，時刻有全車覆沒的可能。
　　見此情景，客戶情急之中又調(diào)來一臺挖機，想將自己的挖機拽出沼澤地，不想，這新來的挖機不但沒幫上忙，反倒也被困其中。
束手無策之際，客戶想到了三一的售后服務?！坝欣щy找三一”三一服務人員燦爛的笑容浮現(xiàn)在白忠義的眼前。于是，他趕緊撥打了三一的售后服務電話，將情況做了簡單說明，懇請三一服務人員前往救援。
　　雖然，此次事件并不是因為挖機故障而導致的。但一向急客戶之所急的三一售后服務團隊對此事給予了高度重視，一邊電話指引客戶簡單處理現(xiàn)場，一邊十萬火急的驅(qū)車趕往現(xiàn)場。由于是在濕地施工，加上先后兩臺挖機陷入沼澤，服務車根本無法進入。無奈，服務人員只得下車，徒步走進了沒至膝蓋的濕地?！疤崆耙环昼娍拷跈C，就能為客減少一分損失”的想法盤旋在每一名服務人員的腦海中。
　　近五公里的艱難跋涉后，服務人員終于抵達事故現(xiàn)場。拖救無效的情況下，服務人員當即立斷，決定為客戶拆除挖機上的貴重配件，避免挖機全部陷入沼澤中帶來更大的損失。另一方面，服務人員建議客戶請求部隊支援，并積極協(xié)助聯(lián)系港務局，前來處理問題。經(jīng)過眾人的團結(jié)努力，最終，事件得到圓滿解決。由于服務人員處理的及時、到位，成功將客戶的損失降至最低，得到了客戶的認可。 
事后客戶十分感動地說：三一的售后服務人員永遠是他最真誠的朋友。（

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