徐工挖掘機(jī)的服務(wù)怎樣

本人是廣西大新的，2010年6月9日從“徐工挖掘機(jī)”的代理商處購(gòu)買了一臺(tái)徐工210挖掘機(jī)在我的石場(chǎng)工作，該機(jī)器總體性能還可以，就是小毛病不斷，我想只要服務(wù)好也就沒什么。2011年6月初，該機(jī)剛剛出保修期，我在清洗機(jī)械時(shí)發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)小臂上有2條裂縫（如下圖：一條30CM,一條20CM)，我立即打電話給徐工挖掘機(jī)代理商和徐工挖掘機(jī)駐廣西服務(wù)經(jīng)理，并且找來技術(shù)監(jiān)督局的專家和電焊師傅，還有挖掘機(jī)行業(yè)內(nèi)朋友幫我看是什么原因，技術(shù)監(jiān)督局的專家和電焊師傅以及我朋友都告訴我這兩條裂縫絕對(duì)是在保修期內(nèi)開裂的，因?yàn)槲以谑瘓?chǎng)使用時(shí)環(huán)境太臟沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)致使機(jī)器出保才報(bào)告廠家。我把情況告知廠家服務(wù)經(jīng)理，得到答復(fù)是就賠償5700元，新買的小臂要我支付從廠家過來的費(fèi)和安裝費(fèi)大約需要10000元，我不同意，以后在打電話就不理會(huì)了。據(jù)我了解，2011年的徐工挖掘機(jī)大小臂的保修期從2000小時(shí)延保到3000小時(shí)，在這里我要問徐工挖掘機(jī)廠家?guī)讉€(gè)問題，請(qǐng)大家?guī)驮u(píng)評(píng)理：
1.這個(gè)小臂開裂明顯是保修期內(nèi)開裂的，只是我沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，你們就不承認(rèn)嗎，發(fā)現(xiàn)裂縫后我讓機(jī)械試過1天，我做了記號(hào)來測(cè)量，裂縫擴(kuò)張非常小，可見這么長(zhǎng)的兩條縫應(yīng)該是裂了一段時(shí)間了
2.如果你們的大小臂質(zhì)量過硬，為什么要把保修期從2000小時(shí)延保到3000小時(shí)，如果不過硬為什么我的機(jī)器不能延保
3.為什么你們的服務(wù)這么冷漠，我們辛辛苦苦每天賣命的工作，每個(gè)月不敢欠你們一分錢，每月按時(shí)償還機(jī)器月供，你們的服務(wù)人員說不理就連電話也不接了嗎，請(qǐng)你們不要忘記了，徐工的世界500強(qiáng)的地位是千千萬萬個(gè)我這樣的客戶一分錢一分錢的把你們堆上去的，現(xiàn)在就不理了，我這臺(tái)機(jī)還要還款兩年，你讓我怎樣放心用你們的產(chǎn)品
我不是亂說也不是想要怎樣，我只是希望能幫我換一根小臂，希望徐工你承擔(dān)起你應(yīng)負(fù)的責(zé)任，不要讓我們這樣的用戶對(duì)徐工對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌失望。

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