三一新車，你太讓我失望了

本人挖機小白，憑著多年在社會的摸爬滾打和得益于家族一樣，今年三月份購置了一臺三一245
    一切按部就班，今年確實干的還行，從新車到達工地，除了大的陰雨天氣，就基本不停。和每個挖機人一樣，買新車就圖的個省心，車問題少，而且售后服務能得到保障。而近期出現(xiàn)的一些問題，讓我大跌眼鏡，三一山西公司太令人失望了
      事情是這樣的，這個月18號，司機通知我說，這幾天機器工作不正常，因為新車，你讓廠家上來看看吧，于是我聯(lián)系了三一山西公司售后，這個服務工程師因為以前也熟識，人好水平高。他說這幾天比較忙，讓公司其他人去吧，不一會兒來了對接的售后服務人員，來了轉(zhuǎn)動機器，咔咔一拍照，診斷出來了，引導輪子壞了，聯(lián)系廠里，更換輪子。
      問題這就開始了，因為這款車型，鏈筋沒有活銷，折騰了一氣，毫無反應，當天就回去了。到了第二天下雨，老天爺?shù)氖略鄄荒軓娗蟆５谌焖麄兩蟻碚f這不是問題，行走鏟斗撥鏈吧。于是人家兩人開干了，讓司機啟動機器配合他們工作，鬧了大半天還是卸不下來。他們就開始履帶里墊木頭，運作機器還是不行。后來直接卸掉了托鏈輪，這樣履帶空間更大一些，于是強行脫鏈。其中又用了工地干活小挖機輔助摳鏈板。好了這又是忙活了大半天，終于搞下來了，把舊的導鏈輪取下來，新的安上去。開始準備裝履帶，這是司機環(huán)車檢查，發(fā)現(xiàn)，倆托鏈輪的底座臺臺全變形了，告訴售后服務人員，他們沒有答復。就開始笨笨的裝履帶了，又是靠行走力來別，又是小挖機摳的，到了晚上毫無進展。撤了。
      第四天，就是九月21號，上來了，看著這些攤子，著實費心。三一家的人聯(lián)系了工地附近一鏟車，拉住鋼絲繩，經(jīng)過半天，又是挖機自己別，又是人拿上撬棍別的，終于把履帶搞上去了，好了，托鏈輪底座臺臺壞了，托鏈輪安不上去，司機打電話問我怎么辦，我說讓人家給換了吧，不能影響其他，整個一側(cè)的下盤系統(tǒng)。最終人家沒有按照咱意愿辦，四根螺絲搞壞一個，最后他們拿角磨機將托鏈輪中心軸打磨，大錘給掄上去了。完了，就走了
          誰也不愿意壞車修車，既然壞了就要好好面對吧，因為三一的服務，我信任三一。并且三一對每一個客戶交接車輛時也都有服務價值承諾，這個搞三一的老鐵們都知道，呵呵，我也不多說了。我聯(lián)系廠家，車壞了，修了四天，在你們所承諾的，期間我的損失誰負責。維修是你們?nèi)还旧蟻砭S修的，維修產(chǎn)生的后遺癥誰負責。
    這下好了，沒人搭理了，售后說聯(lián)系領導，都到了25號晚上了，都沒人回復。聯(lián)系廠商，他們說找有關部門負責人了解實際情況給個答復。至現(xiàn)在也沒人朝理，有趣的事情越發(fā)有趣，有部門回應了，三一山西公司債權，呵呵，接三差五的接到通知，要進行鎖機，限你下午五點之前交了分期，否則把機器停到安全地帶。于是我又開始聯(lián)系廠商，得到的回復一直都是讓有關人員聯(lián)系，至現(xiàn)在也沒有人給個合理的答復。
     我問他們的就是，你們的債權按合同辦事可以理解，到你們的服務給我造成的影響，我也按照你們的要求照辦，沒有切實有效的方案不解決問題，讓我怎么安心還錢?，F(xiàn)在是我按揭的，我欠你們的，遇到問題都不給解決，那我還了分期款你們還不照樣躲的遠遠的？我要的是你們的回復，協(xié)商通了，我立馬還款，我真是服了呦，我們每一個消費者圖了什么，你們的部門各管各，那把我們這些人當做了什么，你為刀怚，我為魚肉，任你們宰割？
     三一啊，三一，你太令人失望了，還談什么三一服務，世界第一呢，我也只好呵呵了～～～

• 三一重工