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卡特彼勒美國最古老的代理商(4) Yancey公司
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jianjunfan 2019-05-21
發(fā)帖不容易,此貼修改了數(shù)次,不能刷新,翻譯的有不準(zhǔn)確的地方還望包涵,還有很多敏感詞:如 zhu xi,guan fang,zheng fu等,
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jianjunfan 2019-05-21
卡特彼勒之道
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jianjunfan 2019-05-21
在重型機械行業(yè),龍頭老大卡特彼勒的代理商體制是獨一無二的。 卡特彼勒全球副總裁、中國區(qū)董事長陳其華對此感受頗深:“從1925年到現(xiàn)在,卡特彼勒和代理商有著90年的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,不管經(jīng)濟周期如何起伏變化,大家都是同舟共濟,朝著一個方向努力?!?《卡特彼勒之道》一書在其中一章全面分析了代理商與卡特彼勒之間所形成的堪稱“執(zhí)子之手,與子偕老”的相知、相敬、相融的關(guān)系。 卡特彼勒和其代理商的關(guān)系定位最初源于1926年。當(dāng)時卡特彼勒的第一任銷售經(jīng)理和代理商們在美國小鎮(zhèn)皮奧里亞的卡特彼勒總部,一起圍著桌子討論如何建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,如何給客戶提供最有競爭力、最有價值的服務(wù)和體驗。最后雙方協(xié)商制定了一本藍(lán)皮書,即《AcrosstheTable》,確定了公司與代理商之間的關(guān)系原則:“相互尊重”;“代理商獲利,我們也隨之盈利”,同時詳細(xì)列舉了卡特彼勒和代理商如何開展合作的具體條款。 時至今日,這本藍(lán)皮書仍然具有劃時代的意義。 由于代理商與卡特彼勒并不存在銷售競爭關(guān)系,代理商成為了卡特彼勒的戰(zhàn)略合作伙伴。上世紀(jì)90年代擔(dān)任卡特彼勒董事長的唐納德·菲茨聲稱,“我們寧愿自斬右臂,也不愿繞過代理商直接向客戶銷售產(chǎn)品?!彼倪@一說法并沒有夸大其辭。 除了某些特殊情況,卡特彼勒的經(jīng)銷權(quán)通常由獨立代理商所有,而且代理商的后代會繼承父輩的事業(yè)。目前,這種繼承已延續(xù)到第三代或第四代人,他們素質(zhì)高,且對卡特彼勒公司高度忠誠。美國圣安東尼奧市的彼得·霍爾特是霍爾特家族中經(jīng)營卡特彼勒經(jīng)銷權(quán)的第四代人。1925年,正是其曾祖父同意把他的霍爾特制造公司與貝斯特拖拉機公司合并,組建成卡特彼勒公司。美國揚西兄弟公司,齊格勒公司,法比克公司,奎因公司,惠恩供應(yīng)等,都與卡特彼勒合作近百年,請關(guān)注jianjiunfan在鐵甲網(wǎng)發(fā)布的美國最古老的代理商系列。 資本雄厚是卡特彼勒代理商的特點之一。在經(jīng)濟衰退的時期,卡特彼勒代理商的租賃、維修和零件出售服務(wù)讓他們和公司得以維持運營。雄厚的資本基礎(chǔ)能夠支持他們度過此類風(fēng)暴,而不至于損失慘重甚至破產(chǎn)。 完善的代理商網(wǎng)絡(luò)是防止競爭對手鯨吞蠶食公司市場份額的主要手段之一。20世紀(jì)80年代,卡特彼勒的高層管理團隊得出結(jié)論,那就是代理商網(wǎng)絡(luò)可以為公司提供他人難以效仿的競爭優(yōu)勢。他們決定尋找更多利用這種優(yōu)越性的方法。不過,擁有這個競爭優(yōu)勢的一個重要因素是,在艱難的時期,卡特彼勒愿意降低利潤以支持其代理商生存和盈利。此外,公司在經(jīng)濟衰退期間還為部分代理商提供有利的存貨、付款和信貸條款,以確保他們能夠度過難關(guān)??ㄌ乇死盏呐e動贏得了代理商的一片喝彩。 陳其華介紹說,“現(xiàn)在,卡特彼勒正在進(jìn)一步升華與代理商的關(guān)系。我們正在制訂升級版的《AcrosstheTable》計劃,針對目前行業(yè)不斷的發(fā)展變化,我們和代理商正在討論如何更好地為客戶服務(wù),我們要把目標(biāo)調(diào)高,使得我們的服務(wù)能夠更加卓越?!?與市場上其他工程機械企業(yè)不同,卡特彼勒在中國的代理商沿用了卡特彼勒在全球的代理商體制,數(shù)量少、實力強、關(guān)系緊密。進(jìn)入中國40年,卡特彼勒在國內(nèi)專注發(fā)展了四家代理商,分別是威斯特、信昌、易初明通、利星行。據(jù)了解,他們都是先在海外與卡特彼勒有多年合作關(guān)系,后來一起攜手開拓中國市場的。 “卡特彼勒在中國的代理商做了很多的工作,不僅把其業(yè)務(wù)模式調(diào)整得更加適合中國市場和客戶,同時拓寬了業(yè)務(wù)范圍。一方面對新機器的銷售提供服務(wù)支持,另一方面擴充了二手機的業(yè)務(wù)量。售后市場是中國工程機械行業(yè)一個老大難問題,無論是發(fā)動機還是工程機械主機,各個廠家都將其作為一個重點來突破,但是真正成功的不多。這個后市場業(yè)務(wù)更需要有強大的代理商服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)。” 卡特彼勒的代理商網(wǎng)絡(luò)所取得的成功理所當(dāng)然會引出一個問題:公司的競爭對手為什么不效仿這個模式呢?有趣的是,卡特彼勒及競爭對手給出的回答幾乎如出一轍:需要花費大量的時間和資源才能效仿這個合作模式。 康明斯電力系統(tǒng)的一名經(jīng)銷商曾經(jīng)這樣說:“卡特彼勒的代理商是該公司取得輝煌成就的核心所在。我們可以與他們的產(chǎn)品競爭,但卻無法匹敵他們強大的代理商。他們提供零部件和服務(wù),并擁有業(yè)內(nèi)需要的各種人才,而且他們是如此敬業(yè)?!?有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,卡特彼勒全球代理商的資本凈值至2014年增長到了234億美元。許多代理商資本雄厚,再加上他們的市場聲譽以及對卡特彼勒的忠誠度,成為了難以攻克的堡壘??ㄌ乇死盏囊粋€競爭對手曾表示:“我們需要花費20年的時間,才能達(dá)到與卡特彼勒代理商網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)?shù)乃健!?/pre>
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