一個400電話維權(quán)，柳工經(jīng)銷商惡意挖機(jī)出保

       一個400電話維權(quán)，柳工經(jīng)銷商惡意挖機(jī)出保，保內(nèi)秒變保外，柳工廠家能否幫我？因?yàn)樯衔鐚懥艘粋€多小時，鐵甲突然閃退，現(xiàn)在我寫一段發(fā)一段，后期再去整理。
        我是從挖機(jī)維修轉(zhuǎn)行做挖手的，第一臺挖機(jī)是從客戶手里買的柳工906c，由于機(jī)器外觀太舊，總是出毛病，所以事情做的不多，所以就在去年4月份置換了一臺柳工9075E小挖。我曾在江西九江柳工做過服務(wù)，買挖機(jī)的時候問九江柳工的銷售置換價，他們給我是36.5萬，舊挖機(jī)抵7.5萬。安徽的銷售給我的價格是35萬，舊挖機(jī)一樣，另贈送5000塊配件。所以我自然就在安徽買了。有人可能會問，你江西的在安徽買挖機(jī)，不會有區(qū)域限制？不會，因?yàn)槲沂前不盏摹?        我做事的工地基本在九江彭澤，安徽的服務(wù)也可以到彭澤來做服務(wù)。但是我的機(jī)子服務(wù)轉(zhuǎn)到江西柳工了，一開始500個小時都沒轉(zhuǎn)，因?yàn)榻髁さ那胺?wù)錄單主管得知我買了新挖機(jī)，就說，你把服務(wù)轉(zhuǎn)過來唄，以后可以照顧之類的云云……  于是，我做了最不該做的決定，就是把服務(wù)轉(zhuǎn)到江西柳工。當(dāng)然，我把服務(wù)轉(zhuǎn)到江西柳工，他們是可以拿到服務(wù)費(fèi)的。
        下面我將詳細(xì)的把挖機(jī)轉(zhuǎn)過來之后的服務(wù)是什么樣的。挖機(jī)500小時的時候做保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)有漏油現(xiàn)象，是腳踏閥的一根油管漏油，還有一根是分配閥上的輕微漏油，腳踏閥上的油管漏油比較嚴(yán)重，因?yàn)槲掖叩木o，所以過了大概個把月就幫我換掉了。至于分配閥上的，到2300小時的時候才換。700小時左右，天窗漏水，打電話給服務(wù)，服務(wù)讓我自己買瓶玻璃膠糊一下。至今還沒弄好。噴水壺漏水，也是等到2200小時才換掉的。還有就是一根后蓋撐桿去年7月份就拆走了，到今年4月份才幫我裝起來。因?yàn)檫@些事，我打電話給江西柳工的前錄單主管，說服務(wù)人員做事拖拖拉拉的。可能是錄單主管打電話說了服務(wù)服務(wù)人員，導(dǎo)致他對我有意見吧！1960小時，我打電話說要做保養(yǎng)了，當(dāng)時支重輪壞了一個，四輪一帶是保一年兩千小時的，我怕過了保換不了，就叫服務(wù)快點(diǎn)，到了兩千零六十多小時才過來做保養(yǎng)。他說過保了，換不了，當(dāng)時很生氣，看著以前的情面就沒講太多，想著你不給我保算了，因?yàn)槲业艿芙衲暌操I了一臺9075E，跟我一個工地，我就把壞的支重輪換到他挖機(jī)上讓他保修了。以上的小時數(shù)都是大概數(shù)字。
        時間過得很快，由于今年的做的事多，挖機(jī)的問題也來了，機(jī)器大概2000小時左右，挖機(jī)出現(xiàn)偶發(fā)性大臂提升慢（見視頻1大臂提升動作第6次），和回轉(zhuǎn)慢的故障，一開始沒放心里，因?yàn)榫统霈F(xiàn)了一兩次，后來，過了幾天又出現(xiàn)這種情況，我就打電話跟服務(wù)說，服務(wù)就讓我先做著，等故障頻繁一些再找問題所在。好吧，那我就做事唄。2300小時左右，柳工廠家走訪客戶，到我這來了，來了我就歡迎啊，抽抽煙，站在大太陽底下，半個小時就走了，還送了我一把?，名牌啊，柳工傘80塊一把，有價無市。期間我就把我提大臂慢和回轉(zhuǎn)慢的故障說了，他們就說，等故障出現(xiàn)的時候，讓拍個視頻給服務(wù)人員。好吧，既然你這么說，那我就這么做吧。終于，2698小時的時候，給我拍下來了，我就把視頻發(fā)給柳工服務(wù)人員。因?yàn)?700小時了再不處理，那還有300小時不過保了嗎？我就說，你解決不了沒關(guān)系，把視頻給你們領(lǐng)導(dǎo)和駐江西柳工的廠家人員反饋啊。問問他們是什么問題，看看他們是怎么處理。我就怕他拖拖拉拉的，就讓他三天給答復(fù)，他說5天給答復(fù)，結(jié)果4天，他確實(shí)給答復(fù)了，跟我說，領(lǐng)導(dǎo)說挖機(jī)是正常的，沒問題，我勒個去，你們領(lǐng)導(dǎo)眼睛是不是要去九江人民醫(yī)院眼科看看。第六次的大臂提升慢那么多，竟然說是正常的。我算是領(lǐng)教到了。沒辦法，畢竟在你們那做過小弟，我就打個電話跟江西柳工服務(wù)的前錄單主管說了一下，我說問題很明顯，你們怎么能說是正常的？還有300小時就過保了，過保了我找誰去？他說：“我現(xiàn)在沒做主管了，你這個事情牽扯到經(jīng)濟(jì)利益，幫不了你”。我勒個去，說好的照顧呢？一次沒有，現(xiàn)在有問題了還不解決，果然，人走茶涼啊！服務(wù)快3000小時了，廠家給的服務(wù)費(fèi)也收到了，這好像就是叫過河拆橋吧？
        于是我就說，那我就只有打400-8899856  接9 投訴哦！他說他也沒辦法，打就打唄！所以，我掛了電話就打400唄，客服妹子接了電話，聽我說了挖機(jī)的事，就說反饋給上面，我說行。就掛了電話。
        過了沒多久，大概30分鐘左右，柳工服務(wù)人員給我打電話，說柳工服務(wù)經(jīng)理讓我機(jī)子出保了，以后挖機(jī)的問題就按保外處理。所以，各位在江西柳工服務(wù)范圍的挖友們，你們千萬不能打400投訴，不然，你們也會跟我一樣。
       我隨即又打400給廠家客服，客服說江西柳工經(jīng)銷商說我保養(yǎng)沒用江西柳工的保養(yǎng)件，做出保處理。我就問，為什么我有安徽贈送的濾芯還要買江西柳工的濾芯，油品我不是買的江西柳工的？后來就出保的問題反反復(fù)復(fù)爭了好幾天。后來柳工的現(xiàn)任服務(wù)主管打電話給我，說我沒用江西柳工的配件就算出保處理，態(tài)度很強(qiáng)硬，特別說到買挖機(jī)沒在江西買的時候，他丫問我為什么不在江西柳工買，在江西柳工買了不就沒這么多事情嗎？當(dāng)時沒想到，現(xiàn)在想想，你丫的腦袋是不是被門夾了，兩萬的懸殊你給我？再說，我從500小時的時候挖機(jī)就轉(zhuǎn)過來了，500小時到2500小時，機(jī)濾柴濾都是用的贈送件，那時候你們怎么不說，遇到解決不了的問題，投訴了你們就馬上給挖機(jī)出保？用了贈送件就出保，我轉(zhuǎn)到江西柳工干嘛，安徽又不是不給我做服務(wù)。后來打電話給柳工廠家，回復(fù)是，讓我跟江西柳工協(xié)商，說廣西服務(wù)部不知道挖機(jī)的具體情況。
        一計(jì)不成又來一計(jì)，說2000小時的時候沒換液壓油，我說，當(dāng)時沒換液壓油，你們服務(wù)也沒說就出保啊，你們有責(zé)任和義務(wù)要求客戶吧？后來江西柳工讓我先換液壓油再說，也沒說怎么解決提大臂慢和回轉(zhuǎn)慢的問題。期間2300小時的時候還索賠了液壓油管，就是500小時就發(fā)現(xiàn)的那根漏油油管，江西柳工也沒有說挖機(jī)出保，遇到難辦的問題就挖機(jī)出保，我奉勸江西柳工一句，挖機(jī)你們不要做啦，都去改行賣避孕套吧，不需要售后撒。
       很快，8月26日，上午開空調(diào)還好好的，到了下午，開空調(diào)一點(diǎn)冷風(fēng)都沒有。熱啊，壓縮機(jī)壞了。此時挖機(jī)做到了2964小時，壓縮機(jī)屬保內(nèi)。我就打電話給江西柳工報(bào)修，不一會柳工服務(wù)就打電話來了，問我什么情況，我說空調(diào)不制冷了，應(yīng)該是壓縮機(jī)燒壞了，他說是不是缺冷媒了，我說沒有，上午都還是好好的，因?yàn)槲掖蜷_機(jī)蓋看了，壓縮機(jī)溫度非常高，我把礦泉水灑到壓縮機(jī)上，就跟灑到排氣管上一樣，水馬上就燒沒了，壓縮機(jī)如果好的，溫度不可能達(dá)到這么高的。而且壓縮機(jī)后面貼的柳工標(biāo)簽都熱的融化了。他硬說是不是管路堵了。各位挖友兄弟們，你們說壓縮機(jī)溫度都這么高了，這個壓縮機(jī)還有用嗎？柳工服務(wù)又說他那里沒表沒工具什么的，也沒時間……  讓我叫個電工到挖機(jī)這邊來看看。我靠…………      再過了20分鐘左右，我給服務(wù)人員打了個電話，他直接說他打電話給領(lǐng)導(dǎo)了，領(lǐng)導(dǎo)說不做我服務(wù)了。
        沒辦法，我一沒錢，二沒勢，就又打電話400投訴唄，得到廣西服務(wù)部的答復(fù)是，江西柳工說挖機(jī)出保了，那我就問，為什么出保了，我都是按著柳工服務(wù)人員做的，回答是江西柳工說2000小時沒更換液壓油，就自動出保。而且服務(wù)人員當(dāng)場就說了不換液壓油就出保。一聽我火啊，江西柳工怎么能這么無恥，沒說過的話都說說了。我就問2300小時還索賠了液壓油管怎么不說挖機(jī)出保？而且你們服務(wù)人員也沒說不換液壓油就出保。回答是江西柳工維護(hù)客戶，小東西就幫我保了。
        那既然江西柳工胡編亂造，那我也不實(shí)事求是了，我就說我換了呀，柳工服務(wù)帶過來的。而且現(xiàn)場還拍了照片，服務(wù)電子單上面有體現(xiàn)出來，你們?nèi)ゲ橐幌?000小時的到位就清楚了?，F(xiàn)在呢就是圍繞著2000小時沒換液壓油就出保處理。后來服務(wù)人員給我打電話，叫我別打400電話了，說江西柳工的領(lǐng)導(dǎo)很煩，老是給他打電話。還說領(lǐng)導(dǎo)讓他帶了一份出保協(xié)議書給我簽字，你們說他們領(lǐng)導(dǎo)腦子是不是也被門夾了？
        8月28日上午，我打電話給廣西柳工，讓把兩千小時的到位保養(yǎng)單調(diào)出來核實(shí)我有沒有更換液壓油，還有一個問題就是2968小時機(jī)子出故障了，柳工公司拖出3000小時后，故障怎么解決？答復(fù)是按故障發(fā)生時的時間做保。那行，我做事也沒后顧之憂了。那我就等吧，下午3點(diǎn)我再打電話到廣西柳工，廣西柳工說中午開了兩個小時的會，服務(wù)部還沒把結(jié)果傳過來。那行，我就說你今天務(wù)必把2000小時的到位保養(yǎng)單讓服務(wù)部調(diào)查出來，他們說行，那我就等8月29日上午再打過來吧！其實(shí)，新的壓縮機(jī)我都發(fā)過來了，壓根就沒指望柳工能幫我換。我發(fā)這個帖子就是讓廣大挖友認(rèn)清柳工的嘴臉。中午我壓縮機(jī)到了，還有干燥瓶?；饲О褖K吧！
       上午我再次打廣西柳工的電話，電話里我問他們核實(shí)的結(jié)果是什么？他們竟然還沒有核實(shí)，我就問，是你們客服沒傳過去給服務(wù)部還是服務(wù)部沒查，或者是查到了結(jié)果不是你們想要的？客服說的含含糊糊，就拿“您好！我會把你說的情況記錄下來，核實(shí)好了就與我聯(lián)系”。這句話再說幾遍我都會背了，也難為了客服小姐姐，估計(jì)接到我的電話都頭皮發(fā)麻吧！說歸說笑歸笑，我就說下午我一定要到結(jié)果。而且還說下午就找這位指定的客服。我估計(jì)她是嚇到了吧，下午，也就是剛剛，我用我常用的手機(jī)打過去的結(jié)果是，您好，801暫時無法接通，請撥打其他分機(jī)號或留言。我從客服802到客服809都接過我的電話，唯獨(dú)801是第一次接，而且還是暫時無法接通。于是我就掛了，換了一個手機(jī)，可以打通，我就趕緊掛了又換上了常用手機(jī)打，還是接到客服801，接著我又打了兩次，結(jié)果依然如此，由此可以看出，那些客服小姐姐有多么恐懼我了？都把我電話屏蔽了。柳工：你們真高  高高高    
        于是，我又換了另個手機(jī)打過去，接通了，竟然聽不到我說話，不過還好，她們馬上給我回過來了，我就問他們是不是把我手機(jī)屏蔽了，她回答是不會屏蔽任何客戶的號碼，那我就問那我手機(jī)怎么就打不進(jìn)去，她也不知道。其實(shí)也是讓她知道，屏蔽手機(jī)號我知道了，但是屏蔽沒用，哥還有手機(jī)，朋友還有手機(jī)，你屏蔽的完嗎？

未完待續(xù)
        

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