新買的挖掘機(jī)一干活就“發(fā)燒” 賣家：不配合無法處理

在網(wǎng)上看到一篇文章，兄弟們你們?cè)趺纯?？你們覺得應(yīng)該怎么解決？

數(shù)月前，因工程需要，楊凌東辰建設(shè)工程有限公司的史先生一次性支付57萬元，全款購回一臺(tái)龍工牌挖掘機(jī)，不料新挖掘機(jī)買回來一個(gè)多月就出現(xiàn)了故障，反而對(duì)工程進(jìn)度造成影響。

買家：廠家應(yīng)更換發(fā)動(dòng)機(jī)并賠償誤工損失
史先生的新挖掘機(jī)，購自陜西宇龍工程機(jī)械有限責(zé)任公司楊凌經(jīng)銷點(diǎn)。據(jù)他介紹，3月18日購入，4月24日這臺(tái)新機(jī)器就出現(xiàn)了問題。
“當(dāng)天，原本好端端的挖掘機(jī)，突然莫名其妙被廠家在后臺(tái)鎖機(jī)，用不成了，第二天解鎖后，問題就來了。”史先生說，自那天開始，這臺(tái)挖掘機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)頻頻“發(fā)燒”，干一會(huì)活，就得停下來花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)給它“退燒”。
史先生說，這一問題發(fā)生后，他第一時(shí)間聯(lián)系了宇龍公司處理，但對(duì)方始終沒有給他一個(gè)滿意的解決方案。
7月8日，雙方再次協(xié)商沒有談攏。史先生認(rèn)為，這臺(tái)挖掘機(jī)剛買不久就出現(xiàn)這樣的問題，廠家應(yīng)該給他更換整機(jī)，即使無法更換整機(jī)，也應(yīng)當(dāng)更換發(fā)動(dòng)機(jī)并賠償故障造成的誤工損失，同時(shí)應(yīng)承諾日后如再次出現(xiàn)類似問題，將全權(quán)負(fù)責(zé)處理?！暗珡S家只同意給我更換發(fā)動(dòng)機(jī)，其他的不愿意表態(tài)。”
對(duì)此，史先生向記者出示了一份購機(jī)時(shí)雙方簽訂的《龍工裝載機(jī)24小時(shí)服務(wù)超時(shí)補(bǔ)償協(xié)議》。他稱，這份協(xié)議上明確約定，機(jī)器在12個(gè)月內(nèi)發(fā)生故障的，如廠家未能在24小時(shí)內(nèi)解決故障造成停機(jī)，應(yīng)當(dāng)按照1500元/天的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)買家的損失進(jìn)行補(bǔ)償。

賣家：對(duì)方不配合致問題無法處理
針對(duì)史先生反映的問題，昨天上午，記者也聯(lián)系到陜西宇龍工程機(jī)械有限責(zé)任公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生了解情況。
“史先生說的發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)燒到99攝氏度是不可能的，水的沸點(diǎn)才100攝氏度。他那個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的主要問題是水箱往外溢水?！睆埾壬f，這個(gè)問題并沒有嚴(yán)重到使得機(jī)器無法使用，他們?cè)诤笈_(tái)可以看到，故障發(fā)生時(shí)，史先生的機(jī)器用了300個(gè)小時(shí)，目前，機(jī)器的使用時(shí)長(zhǎng)已達(dá)到了750個(gè)小時(shí)。
至于發(fā)動(dòng)機(jī)為何會(huì)出現(xiàn)這樣的故障，應(yīng)該如何處理，張先生說，這需要拆開機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)，但史先生并不同意拆機(jī)，這導(dǎo)致故障原因至今也不是十分明確。事情發(fā)生后，宇龍公司也提出了解決方案，但史先生不能接受，此事因此僵持。
“按照我們的三包政策，這樣的情況更換整機(jī)、更換發(fā)動(dòng)機(jī)是不行的，但為了維護(hù)客戶，我們拿出誠意，愿意給他更換發(fā)動(dòng)機(jī)，可是對(duì)方提出要5萬元賠償，還要求我們將原本一年半的保修期延長(zhǎng)至4年?！?他指出，《24小時(shí)服務(wù)超時(shí)補(bǔ)償協(xié)議》當(dāng)中明確，廠家在處理質(zhì)量故障時(shí)買家應(yīng)做到全程配合，如今，造成事情遲遲未能處理的原因不是他們不愿意處理，而是對(duì)方不肯配合，因此他們并不認(rèn)可這筆“高價(jià)索賠”。
張先生向記者出示了公司方面起草的維修協(xié)議，表示愿意對(duì)挖掘機(jī)的溢水故障給予更換發(fā)動(dòng)機(jī)的處理，承擔(dān)因維修產(chǎn)生的合理費(fèi)用，適當(dāng)延長(zhǎng)保修期限，并補(bǔ)償史先生公司3000元。 他稱，目前，宇龍公司仍希望與客戶好好談?wù)?，如?shí)在無法達(dá)成一致，建議對(duì)方通過法律途徑維權(quán)。

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