鐵甲的好服務

今年2月28號，我通過鐵甲湖北某城市經(jīng)理購買一臺19年三一135，當時該城市經(jīng)理和我說的這個車合格證發(fā)票結清證明齊全，剛剛結清車款，合格證發(fā)票大概二到三個月能拿到，結清證明可以馬上開出來。并承諾可以押兩千元手續(xù)押金在鐵甲公司，手續(xù)拿到以后，押金才退給賣家。購車幾日后，經(jīng)過催促結清證明給郵寄過來，合格證發(fā)票說要等一段時間。到4月15號的時候，拍了合格證發(fā)票照片給我，說是手續(xù)已經(jīng)拿下來了，這兩天就寄給我，押金要給賣家。因為和鐵甲合作過多次，比較相信這個平臺，就同意了。但是等了很久，合格證發(fā)票一直沒有寄過來。多次詢問該城市經(jīng)理，給出的答復千變?nèi)f化，開始的時候說，這幾天就寄過來，一直說了幾次這幾天這幾天以后，又說賣家出門在外地，等賣家回來才去拿，因為需要本人去拿手續(xù)才可以。又等了很長時間，手續(xù)還是沒有寄過來，該城市經(jīng)理又說賣家出事被抓了，進了派出所，手續(xù)暫時沒法拿，過幾天出來就去拿，又等了一段時間，還是沒有寄過來，再次詢問，該城市經(jīng)理又說賣家被抓進監(jiān)獄了，不知道什么時候出來。讓該城市經(jīng)理聯(lián)系賣家家里人去三一公司拿手續(xù)，該城市經(jīng)理給出的答復是必須本人去拿。我就百思不得其解，就算當?shù)赜羞@樣的規(guī)定，難道家里人拿著他的證件去也領不出來嗎？如果距買車之日到現(xiàn)在，已經(jīng)半年還要多，手續(xù)一直沒有給，無奈之下投訴到鐵甲公司，投訴接待人員已開始說馬上落實情況給回消息，等了一個星期也沒有回信。再次投訴，投訴接待人員說第二天給回消息，又等了幾天依舊沒有給個明確答復。因為我本人和鐵甲合作過多次，對鐵甲一直都是比較信賴的。而且鐵甲一直都是宣傳的為客戶服務，一切為客戶著想。那么我想問一下，遇到事情的時候，難道鐵甲就是這么對待客戶的嗎？所謂客戶至上的服務宗旨難道都是虛設？處理辦法難道就是一拖再拖，想最后不了了之嗎？希望廣大的甲友們給評評理，遇到這種事情應該怎么辦？