流水帳：無錫一行，2011年卡特彼勒客戶體驗之旅

     11月，卡特彼勒全球基礎(chǔ)建設(shè)集團在江蘇無錫舉辦了“卡特客戶體驗之旅”活動，其國內(nèi)四大代理商邀請所轄區(qū)域內(nèi)的卡特機械用戶參加此次活動?？蛻艨?cè)藬?shù)達到1200多人，分為兩大批，每批又分兩大組，每組又分為若干個小組。我們一行人屬于第一批，I2小組，時間為21至22日。      我和論壇管理員亞民還有遼寧的甲友張昆，是20日下午2點乘坐津滬高鐵離開北京，于晚7點多到達無錫東站，8點到達希爾頓逸林酒店，與早先到達的白飯如霜匯合?？ㄌ氐墓ぷ魅藛T在酒店的大堂接待了我們，簽到后，接受胸卡、旅行包、資料和晚餐券，胸卡的背面印有活動流程安排。亞民辦好手續(xù)，我們四人入住酒店。在大堂里，與來自重慶的甲友母拉登見面，他可是論壇風(fēng)云人物，這次可是看到真的。晚餐后，又與三十而立等其他甲友見了面，亞民分發(fā)論壇帶來的禮品和卡特活動問卷，“天下甲友是一家”，大家在一起聊天兒，根本沒有陌生感，一直到很晚才散去休息。

   
    21日，根據(jù)活動流程安排，上午8：30，在三樓會議室開始課堂培訓(xùn)，卡特彼勒的重要官員做了演講，主要內(nèi)容為卡特彼勒的企業(yè)文化、新機/二手機/租賃的選擇理念、融資服務(wù)、互聯(lián)工地技術(shù)、設(shè)備保護計劃、產(chǎn)品設(shè)計的獨特性、設(shè)備選擇與省油技巧。整個培訓(xùn)內(nèi)容就是體現(xiàn)“卡特彼勒，創(chuàng)造未來”、“客戶為本，服務(wù)始終”的經(jīng)營服務(wù)理念，產(chǎn)品設(shè)計制造、智能化技術(shù)應(yīng)用乃至產(chǎn)品銷售、服務(wù)，更加貼近客戶，使客戶更容易購買、使用卡特機械，為客戶解憂，為客戶省錢、賺錢。來自廣西的一個甲友獲得搶答獎品：一個卡特挖掘機模型。

     21日下午1：00，乘坐大巴去無錫Perkins工廠。首先進入發(fā)動機組裝車間參觀，車間干凈整潔，工人們埋頭工作，精神令人感動。從車間出來，在一面卡特主題墻前停下，每個人都將自己的名字寫在墻上，禮儀小姐很漂亮，制服絲襪。然后來到機械演示場地就坐看臺，演示開始。演示分為兩塊，一塊是模擬施工場面，展示卡特機械的優(yōu)秀性能；另一塊是GPS、激光找平系統(tǒng)等智能化技術(shù)的應(yīng)用，自動控制機械，完成施工所要達到的質(zhì)量要求。首先是兩臺推土機、兩臺平地機、一臺單鋼輪振動壓路機模擬道路工程施工作業(yè)，挖溝、推平、刮平和碾壓；緊接著開始大規(guī)模表演，場地左側(cè)一臺挖掘裝載機在進行挖溝吊管埋管作業(yè)，一臺裝有破碎錘的挖掘機對大石頭進行破碎。破碎速度很快；右側(cè)一臺挖掘機進行挖掘，一臺裝載機進行裝填。在表演的推土機和平地機中各有一臺裝有GPS系統(tǒng)、激光找平系統(tǒng)，經(jīng)實際測量，達到了施工作業(yè)要求。表演最后在一臺320D挖掘機打破雞蛋的游戲中結(jié)束了，這臺挖掘機裝有GPS系統(tǒng)，在駕駛員看不到的情況下，GPS系統(tǒng)自動控制鏟斗找到、定位雞蛋的位置，并打破雞蛋。然后客戶來到看臺右側(cè)的機械停放地進行合影留念，每臺機械旁都有專門的人員進行講解和答疑，我們一行人也進行拍照和觀看，在兩臺平地機前，我停下來，一個工作人員馬上上來進行介紹，講得很詳細，不想這個人還是天津的，是老鄉(xiāng)，非常感謝他；亞民和志成及其它甲友也在參觀和拍照，時間過得很快，規(guī)定時間到了，大家上了大巴回到酒店。

    21日晚上7點，卡特在酒店三樓舉辦了盛大的答謝晚宴。期間有文藝演出和抽獎活動，三至一等獎是卡特機械模型，特等獎是卡特手表，值得慶賀的是來自廣西的那個甲友又得到一個挖掘機模型。

    22日上午8：30，我們一行人又乘大巴去蘇州卡特彼勒工廠參觀。到達工廠后，辦公大樓門外，停著兩臺140K平地機，一臺950H裝載機，一臺980H裝載機，供客戶拍照。20分鐘后，進入大樓的會議室，工廠的工作人員首先介紹了工廠情況和安全事項，然后工廠外籍總經(jīng)理致辭，然后大家戴上工廠發(fā)的耳機和眼鏡，隨講解人員進入組裝車間參觀。車間仍然干凈整潔，地面上標(biāo)有黃色的通道，車輛和行人分開行走，保證安全，參觀人員每到一個關(guān)鍵位置，廠方都安排有另外人員進行專門講解，車間內(nèi)有兩條生產(chǎn)線，分別組裝平地機和裝載機，工人們有條不紊地工作著，絲毫不受我們的影響，組裝過程和試驗過程都有嚴(yán)格的質(zhì)量要求，每個人都可以對所在工序提出改進設(shè)想，保持持續(xù)改進，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，邊走邊看，半小時參觀就結(jié)束了。

      大家在車上吃了廠方分發(fā)的快餐，然后回到酒店，已是下午1：00多了，在大堂取了東西，就打車來到無錫東站，等待津滬高鐵，回北京。下午4：00，上車，晚上9：00，到達北京，此行結(jié)束。

 該貼已經(jīng)同步到 沐浴陽光的微博

• 從業(yè)故事
• 卡特彼勒