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談談服務
這兩天三一SY215C-8挖掘機師傅說機子沒有力，按由簡單到復雜的原則，先換了噴油嘴偶件，師傅說還有掉速無力。打算自己買幾個柱塞和出油閥，讓調校燃油泵的店輔按技術參數(shù)調校。為此今天打了兩次電話到4008282318，想得到廠家?guī)椭?，結果第一次如泥牛入海。第二次廠家讓代理商服務人員回個電話，結果服務人員開始參數(shù)是什么都搞不懂。給其解釋一番，其又回復一個電話，連怠速工況的出油量單位都搞不清楚，他說廠家保密，不給參數(shù)，他從博世服務商處打聽來的參數(shù)，可惜專業(yè)知識有欠，說不清楚。看來服務不能只是態(tài)度好，還要有真本事。廠家不能只讓代理商賣機器，代理商的技術跟不上，廠家和代理還得想想辦法，為用戶著想。
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ylliangwei
2012-05-12
昨天拆掉燃油泵，晚上拉回來。今天一大早拉到博世授權的服務店調校燃油泵。下午裝上，換掉液壓濾網，機器發(fā)悶的聲音基本決，明天還打算換掉先導閥。
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ylliangwei
2012-05-12
說句實在話，其它的品牌代理商更不靠譜。三一對代理商的要求更高，管理更有效。
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裝載機大戶
2012-05-11
服務人員專業(yè)知識不行，很不靠譜
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ylliangwei
2012-05-11
出了質保期，用戶愿意出錢，廠家有義務進行修理嗎？在這種情況下，廠家和代理商以及用戶之間的關系如何處理？請法律專家來談談！
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心靜自然良
2012-05-10
大型機器售后也是很重要的，跟不上的話機器便宜也是不行的！
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中國娃
2012-05-10
你好我是鐵甲李師傅 有什么問題可以直接找我 13914467743
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