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80萬元買一臺福田雷沃FR210-7挖掘機 一年半連出七次大故障

鋒之戀 2010-09-05

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  一年半連出七次大故障
  ■記者 馬超 文/圖
  8月27日中午,安康程師傅的愛人在西安市天臺路一店面前舉起了投訴牌子,此場景引起路人駐足。程師傅對記者說:“2009年3月31日,我在這家店花80多萬元購買了一臺挖掘機,結(jié)果機器在一年半的時間里,卻三番五次出現(xiàn)大故障,我?guī)状握医?jīng)銷商要求退貨,但對方只修不退?!睂Υ?,經(jīng)銷商則說,工程機械用了這么久,出現(xiàn)故障是正?,F(xiàn)象,他們只能提供維修。
  80多萬的挖掘機故障不斷
  安康的程師傅去年3月31日在位于西安市天臺路的陜西創(chuàng)源工程機械有限責任公司購買了一臺福田雷沃FR210-7挖掘機,但從使用200小時后就開始故障不斷,先是去年5月,鏟斗發(fā)生斷裂,不能正常使用,售后人員查看后讓他自己先修理,直到10月13日,經(jīng)銷商才給他更換了鏟斗。程師傅在使用過程中還發(fā)現(xiàn)駕駛室存在漏水現(xiàn)象,經(jīng)銷商于2009年11月13日給他更換了駕駛室。此外,在一年半的時間里,回轉(zhuǎn)馬達螺栓先后斷裂3次,還出現(xiàn)了回轉(zhuǎn)有異響無剎車等情況。
  程師傅對記者說:“前后光是大故障就有十次,每次故障都要停兩三天,以至于常常影響施工隊工期,導(dǎo)致現(xiàn)在都沒施工隊敢找我干活了,因為回轉(zhuǎn)無剎車,差點在作業(yè)中造成人身事故。”程師傅無奈之下找到了經(jīng)銷商要求退貨,但是經(jīng)銷商每次都只承諾對出現(xiàn)的問題進行維修,一直不同意退貨。
  程師傅出示了一份8月23日創(chuàng)源公司向福田雷沃公司發(fā)去的關(guān)于用戶程師傅要求退機情況說明的復(fù)印件,記者看到,在說明中,公司承認了程師傅自購機后大故障不斷的事實,并詳細列出了7次維修的具體情況。
  經(jīng)銷商:產(chǎn)品是合格的
  8月27日中午,記者就此事采訪了創(chuàng)源公司的一位負責人。該負責人說,程師傅所說的情況和要求,公司已經(jīng)向福田雷沃方面進行了請示,福田雷沃也給出了答復(fù),認為這些故障都在可維修范圍之內(nèi),沒有必要退貨。
  “程師傅的機子已經(jīng)使用了2800多個小時,而工程機械使用了這么久,出現(xiàn)故障也很正常,我們會一直配合維修,但機子都是合格產(chǎn)品,沒有更換或退貨的必要。”那位負責人說。
  關(guān)于退貨問題,創(chuàng)源公司負責人認為,按照《雷沃挖掘機操作及保養(yǎng)手冊》,如果要換機的話,也要經(jīng)過雷沃重工制定人員鑒定并同意后才能申請退換機,而且還要按照工作時間支付200元/小時的折舊費。
  當記者問道,一般在什么情況下才能達到退換機的標準時,福田雷沃駐經(jīng)銷商的維修人員說:“出現(xiàn)的任何故障都能維修,所以一般情況下幾乎沒有需要退換的機子,最多只是更換零部件?!弊詈?,創(chuàng)源公司負責人告訴記者,為了維護客戶的關(guān)系,公司現(xiàn)在初步?jīng)Q定免去程師傅所欠的零件款,此外,將機子出現(xiàn)的所有故障都排除后,還將適當延長部分零部件的保修期。
  對此結(jié)果,程師傅并不滿意:“因為機子故障,我已經(jīng)損失了20多萬,這些損失怎么辦?以后再出現(xiàn)故障給我造成的誤工損失又怎么算?為什么不能按照《消法》進行賠償呢?”
  律師:可申請質(zhì)量鑒定
  陜西克利律師事務(wù)所潘峰律師認為,由于投訴人購買挖掘機是用于贏利的,所以不在《消法》保護范圍之內(nèi),但可以參照相關(guān)規(guī)定來處理,按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定,銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的,銷售者應(yīng)當賠償損失。如果懷疑挖掘機有質(zhì)量問題,可向法院提出訴訟,并請質(zhì)監(jiān)部門進行鑒定產(chǎn)品質(zhì)量。
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