地區(qū):山西
代理商:山西臨汾括峰大禹
品牌：福田雷沃
工程師姓名:馮偉
服務案例:
福田雷沃服務全心為你，黃老板13年在臨汾括峰大禹工程機械公司購買一臺FL936ETX井下機，今天凌晨3點45分變速箱油底殼惡劣被石頭磕破，影響正常工作，服務人員接到客戶報修電話以后第一時間趕到現(xiàn)場維修，維修現(xiàn)場地方，客戶的裝載機在山洞里3公里處，而且里面全是水，維修完工以后服務人員全身已經(jīng)濕完了，繼續(xù)給客戶的車做完10項免費檢查，客戶很滿意，不停的說謝謝雷沃服務就是好，客戶的一句謝謝讓服務人員覺的所有辛苦都事值得的。福田雷沃服務以客戶為中心，以客戶滿意為宗旨。一天、兩天、三天服務人員一直這樣沒有白天，沒有黑夜的輪流在自己平凡的崗位上忙碌著，他們已經(jīng)奮斗很久了，為了確保故障的盡快處理解決，他們跟時間賽跑，他們對工作的這份忠誠和熱情，無人能知，無人能曉，只有認真對待，看到他們那么勤勞樸實，辛苦又無怨言的干活，晚上又加班加點，勞動強度大的場景真的令我們感到佩服，敬重。真是男兒當自強，不怕苦，不怕累，忘我工作，熱情豪放的維修人員的精神值得我們贊揚。
1、故障現(xiàn)象：
水箱加水口出現(xiàn)返水現(xiàn)象。
2、原因分析：水箱返水以下幾點原因造成：
1、 節(jié)溫器損壞，更換節(jié)溫器故障沒有排除
2、水箱散熱不好，對水箱進行了清洗，故障沒有排除。
3、在水箱上水室焊接固定板對水循環(huán)進行阻擋，效果好點，但問題還存在；
4、對發(fā)動機缸墊進行了更換，故障排除。
3、解決措施：發(fā)動機缸墊損壞，更好缸墊故障排除，拆解過程中發(fā)現(xiàn)發(fā)動機缸墊損壞，氣體至今進入發(fā)動機水道，然后進入水箱，造成水箱返水，
產(chǎn)品型號：FL956FNKD1B5J1C001
故障發(fā)生時間：2014年6月份
故障發(fā)生地點：臨汾市
照片：attach://1556638.jpgattach://1556638.jpgattach://1556637.jpgattach://1556637.jpgattach://1556636.jpgattach://1556636.jpgattach://1556635.jpgattach://1556635.jpg

{:2_41:}沒照啊。。。只有剛開始保養(yǎng)時候的照片。

如果是400小時保養(yǎng)帖子里的那個人，可以只傳一張正面照就可以了，另外舉一個具體例子就行:)

傳幾張照片吧，格式我修改一下:)

地區(qū)：鄂爾多斯代理商：成大品牌：徐工工程師姓名：宋德兵推選原因：我與宋德兵同志有長期的相處，并對其有一定的了解，我愿意向你們推薦其參加貴方舉辦的金扳手活動。交往中我發(fā)現(xiàn)，宋德兵首先是一名有思想的服務人員，能夠?qū)κ挛镉凶约呵逦恼J識，并且懂得表達和證明自己。尤其是出現(xiàn)分歧的時候，懂得靜心思考自己的問題所在，這在日常交往中是非常具有優(yōu)勢的。  在工作方面，他能夠把自己的特長發(fā)揮出來，并且能認識到自己的不足，熱愛本職工作，工作積極主動，認真鉆研業(yè)務, 工作中虛心好學，能夠把理論知識與實踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)、善于總結(jié)、善于思考。他工作多年，積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗。工作效率高，熟悉各種類型裝載機，并能夠起到良好的模范帶頭作用。該同志任勞任怨，克服自身困難，不辭辛苦，加班加點，為企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)工作做出了積極貢獻。該團結(jié)同志，品德端正，培訓指導多名新員工，從而提高整體操作水平和崗位技能，確保新成員能夠獨立操作，進一步滿足工作任務需求。服務案例：故障現(xiàn)象描述： 氣壓表不顯示，氣壓上不來故障描述：多功能卸荷閥常漏氣駕駛室儀表板讀數(shù)：氣壓表：無讀數(shù)；氣壓報警器響。故障排查（包含數(shù)據(jù)測量）：  1、先發(fā)動車，擰下打氣泵出氣管螺母，經(jīng)測試，打氣正常，接上出氣管螺母。2、檢查多功能卸荷閥，發(fā)現(xiàn)常漏氣。確定故障點是多功能卸荷閥。故障原因與判斷：多功能卸荷密封不嚴造成漏氣 現(xiàn)場維修：（維修完成的數(shù)據(jù)測量結(jié)果數(shù)據(jù)）更換多功能卸荷，解決故障。氣壓表：8kg，顯示正常。案例心得：通過此故障維修，學習了氣壓無氣壓的正常排除方法：先檢查打氣泵出氣管，運行正常后，再檢查多功能卸荷閥，從而確定故障為多功能卸荷閥，從而進行更換，排除故障。

地區(qū)：江蘇省連云港市代理商：徐工鏟運機械事業(yè)部服務部品牌：徐工工程師姓名：陳林海推選原因：我是連云港港口集團的用戶，港口內(nèi)的機械設備品牌太多了，大多都是外資知名品牌。但是比起售后服務，沒有一個能跟徐工的陳林海師傅相比。要對陳師傅的服務進行評價，我總結(jié)的就是：又好又快，踏實認干。別的品牌的車出了故障，報修后經(jīng)常是幾天后才能前來處理，但是在這里，陳師傅都會精確到告訴我?guī)讉€小時，甚至是幾分鐘內(nèi)到位。陳師傅有著將近二十年的維修經(jīng)驗，絕大多數(shù)的故障他都能在10分鐘內(nèi)判斷出故障原因并提出解決方案。我們的LW800K裝載機已經(jīng)使用4年了，但是陳師傅依舊對我們進行免費服務，他甚至協(xié)調(diào)康明斯廠家對這些車的發(fā)動機故障進行免費診斷。我們的第一代800K裝載機電路故障比較多，向陳師傅反應后，陳師傅立刻與公司協(xié)調(diào)，提出更換全車線束等方法，徹底解決了問題。自從陳師傅來了后，連云港開始流傳著這樣一句話：徐工徐工，售后無憂！服務案例：2014年8月30日，我們的800KLNG裝載機出現(xiàn)發(fā)動機易熄火故障。發(fā)動機剛剛啟動的時候易熄火，連續(xù)啟動大概4 、5 次后就正常了。我們給陳師傅打電話報修后，不到30分鐘，陳師傅就到了，他檢查后認為應該與氣瓶及燃氣管路無關，是發(fā)動機內(nèi)部故障；于是就聯(lián)系濰柴服務站。濰柴服務人員檢查后說是徐工的電路問題，與發(fā)動機無關。陳師傅冒著大雨檢查了一天，將所有與發(fā)動機連接的外部電路及燃氣管路都進行了徹底的檢查，最后斷定：一定是發(fā)動機內(nèi)部故障，于是又聯(lián)系濰柴服務站，濰柴服務人員經(jīng)過仔細檢查后發(fā)現(xiàn)：是發(fā)動機電路中一根電線老化導致了這種現(xiàn)象。更換電線后故障解決。

地區(qū): 湖北，武漢代理商:合肥中建工程機械有限責任公司品牌：日立挖掘機工程師姓名:
推選原因: 日立挖機的售后還行，按時保養(yǎng)，即使設備在使用過程中有什么問題打給售后，售后會馬上派人來檢查維修，效率還真高，他們的維修人員服務態(tài)度極好，工作認真，大夏天的，滿頭大汗的，工作也沒埋怨一句，買水給維修師傅，維修師傅也是放一邊弄好在喝。我們這邊的售后還行，不知道甲友當?shù)氐氖酆笤趺礃?
服務案例: 
照片： [img=0,1]http://img4.cehome.com/forum/201403/26/104035g10quqxuap4i1ga1.jpg[/img]

地區(qū)：江蘇廠商：斗山品牌：斗山   我對斗山廠商給我分配的這個工程師十分的滿意。他對工作十分的認真負責，只要打電話過去，遇到大的故障，影響工程，不管寒冬酷暑馬上過來，絕對不耽誤時間，在遇見一些小的問題或者不明白的問題，給他打電話，也會耐心的回答。按照要求我的斗山是250個小時保養(yǎng)一次，由于我們這邊夏天的柳絮特別的多，散熱器的孔容易被堵死，他就教我自己做一個過濾網(wǎng)，這樣就不用大費周折的去拆水箱，只需要把過濾網(wǎng)拆下來清洗就可以了，這樣省下了我許多的功夫。在保修期內(nèi)，應為油管堵塞，費油，就免費換了一個油管。不得不說，斗山挖掘機的質(zhì)量真的很好，沒有經(jīng)常遇到大的故障。我對斗山挖掘機特別滿意，不后悔選擇斗山的挖掘機，也謝謝工程師一直以來對我的服務與幫助。

地區(qū):云南代理商: 云南旭磊柳工挖掘機銷售有限公司品牌：柳工挖掘機工程師姓名: 李艷祥在2014柳工服務神州萬里行活動號召中，我們?nèi)缙陂_展了“清涼一夏——尋找柳工優(yōu)秀服務人員”項目活動。今天向大家介紹一位在柳工從業(yè)4年的服務人員——李艷祥。李艷祥，一個快樂的陽光大男孩。在他的臉上永遠洋溢著陽光般的笑容，現(xiàn)年26歲的他在不知不覺中與柳工風雨同行了4載。當我問起他為何當初會選擇柳工時，謙虛誠實的他帶著他慣有的笑容淡淡的說到“那是緣分”。或許真是緣分的安排，從進入交大的第一天他就選擇了柳工工程維修，而‘柳工’也是他步入社會后唯一選擇的工作。雖然只是個不起眼的機械維修人員，可是對于一個能一直堅持自己夢想并為之不停前行、不懈努力的他來說一切仿佛都是上天對他的恩賜。感謝柳工基于他一個良好的發(fā)展平臺，能讓他在自己的人生道路上找到屬于自己的人生價值。    柳工，是一個鑄就夢想的地方同時也是一個成就夢想的地方。只要你有夢敢于追逐這里便是助你成長的地方。2013年10月山東交院開展了第三屆柳工挖掘機先進服務培訓。對于平時就勤學上進的李艷祥來說那是一個千載難逢的二次學習的好機會，他說雖然工作了多年可還是有很多維修故障是自己的未知領域，為了能在日后維修服務中能更快更高效的為用戶排除故障，他自愿報名獨自背起行囊踏上了學海之路。云南平均海拔在2000米上下，最高海拔6740米。雖說云南是一個四季如春的地方，可對于正處在開發(fā)建設期的云南來說氣候已不如從前。作為一名柳工挖掘機一線服務維修人員，無論自己身在何處都必須在第一時間，根據(jù)報修信息準備好需要的工具趕往故障現(xiàn)場，為用戶排除故障。陽光的他常說：“他很珍惜現(xiàn)在”。別看他平時總是愛笑其實自己很內(nèi)向，因工作需要在日常工作中少不了與各式各樣的陌生人打交道，這也就鍛煉出了他良好的溝通能力。他說以前課堂上所學到的知識如果沒有結(jié)合實際操作永遠是無法真正體會領悟的。沒有柳工這個平臺，那些書本上的知識對于他來說永遠只是一堆看不懂的文字。所以他很珍惜，很珍惜與柳工同行的每一天，把每一天都當做是最后一天對待。工程機械和別的行業(yè)都不同，因為產(chǎn)品的特殊性也造就了環(huán)境的特殊性。無論我們的用戶機械在什么樣的工況環(huán)境中作業(yè)，我們都會按照用戶的需求在第一時間前往現(xiàn)場上門服務。很多時候因為環(huán)境的特殊性我們不得不選擇在服務車輛里留宿，方便面已是家常飯。遇到用戶趕工期即便下大雨淋成落湯雞也很正常。即便這樣也無法阻擋我們對工作的熱愛，就像他常說的：‘無論昨天是怎樣的，在今天日出后我們又充滿了力量’。我不光是為生活、夢想而奔走，我的一舉一動都代表著柳工的品牌形象。在用戶面前我不是我，我是柳工。柳工走過了55 年的光輝歷程，經(jīng)歷了20 年的風雨歷程，在挖掘機服務團隊中不乏能手，他們共同擔任著柳工挖掘機維護保養(yǎng)和故障維修的重任，憑借著一股子朝氣，一切困難在他們的面前都迎刃而解。不知不覺中與柳工已攜手走過4個春夏秋冬。淚水和汗水交加的歲月；幸福快樂的時光；從春天到冬季；無論發(fā)生什么都無法動搖他對工作的那份熱愛與執(zhí)著。

地區(qū):山西
代理商: 山西柳工挖掘機有限公司品牌：柳工挖掘機
工程師姓名: 朱京義他，山西柳工一名售后服務工程師。從事柳工售后服務后，堅守了自己的崗位，不管刮風下雨，寒冷冰封，還是烈日炎炎，永遠把客戶放在第一位，全心全意為用戶服務，感動客戶。每年的1月是三晉大地一年之中最冷的時候，室外溫度已達到零下20℃，1月9日，中午九點半，接到400服務電話，長治客戶黃愛華的柳工挖機（CLG922D）工作至1600小時發(fā)動機無法啟動。他電話與黃老板取得聯(lián)系，老板用著焦急的語氣說：“小朱，我的挖機無法工作了，發(fā)動機無法啟動了！麻煩你趕緊過來幫我處理一下，挖機現(xiàn)在停在河堤上，堵住了河道施工的唯一道路?！彼拥诫娫捄?，安慰著黃老板說：“黃老板，冬季下雪寒冷，挖機壞了，有我們服務人員呢，您先別著急！”于是他們約好以最快的速度到達現(xiàn)場，因天空下著大雪，路上堵車，平時一個小時的路程，硬走了兩個半小時才到達客戶工地。到達黃老板的工地后，立即向操作手詢問挖機出現(xiàn)故障時的經(jīng)過，經(jīng)了解該挖機在工作時操作手突然聽到發(fā)動機異響隨及停機檢查，發(fā)動機機油正常，外部沒有發(fā)現(xiàn)有故障的部位，再啟動發(fā)動機時就發(fā)生了無法啟動的故障。了解清楚情況后，他立即對該挖機進行檢查，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機啟動電路及啟動馬達正常，發(fā)動機卻無法轉(zhuǎn)動，用盤車器進行盤車，發(fā)動機無法轉(zhuǎn)動，又逐步檢查負載，液壓泵也正常，將發(fā)動機機油放出檢查，發(fā)現(xiàn)機油中有大量金屬屑，判斷該挖機發(fā)動機出現(xiàn)抱瓦故障，無法在現(xiàn)場立即排除故障。將檢查結(jié)果告知客戶后，客戶一下子緊張起來，焦急的詢問他能不能緊急處理一下，先將挖機移開，以至于不耽誤整個工地的施工，他立即將現(xiàn)場的情況報告回總部，總部告知他公司會盡快安排備用發(fā)動機，讓他先將故障發(fā)動機拆下，安撫客戶。當他把這一好消息告知客戶后，客戶緊皺的眉頭一下子舒緩了。此時已經(jīng)下午二點了，客戶說既然總部那邊已經(jīng)安排了備用發(fā)動機，我就沒有那么擔心了，這么冷的天，我們先去把中午飯吃了吧。他說總部那邊安排備用發(fā)動機二個小時就能到工地，我還是先將故障的發(fā)動機拆下來，節(jié)省時間，等備用機到了就可以安裝了?？蛻舾袆拥恼f那我去買飯過來，你們先修著。于是他們不顧冰雪紛飛的寒冷，心憂客戶之煩惱，準備好所需工具，頂著風雪開始拆挖機上的發(fā)動機。  冰雪未停，挖機上已經(jīng)覆蓋著厚厚一層的冰雪，清掉積雪，開始了緊張有序工作。他先將挖機圍繞著發(fā)動機的外圍部件一件一件的拆下，放好。隨著時間的推移，天空的雪依舊未停，挖機上的雪又積了一層，手腳也開始慢慢僵硬起來。工作進度也慢下來了，拆解任何一個部件都得小心翼翼的，還得將拆開的進氣管路堵上以防止雪水進入待備用機裝上影響使用。中間客戶帶來了中飯，他匆忙的吃了幾口就繼續(xù)開始了工作。一直到晚上八點工作終于結(jié)束了，一切準備就緒后，啟動挖機試車，挖機終于能正常工作了，因為在零下20度的天氣連續(xù)工作了近5個小時，手腳已經(jīng)凍的麻木了，他在走下挖機的時候險些摔倒的地上?？蛻舾袆拥恼f，謝謝你們，有你們的服務，使用柳工挖機，我放心！    分享喜悅，可想而知，經(jīng)歷一番與風雪的拼搏，挖機恢復正常工作狀況。他們不顧之間的臟、累、冷，手拿工具默默關注客戶挖機正常的在工地上工作。用心做服務，將每個細節(jié)都做到位，感動客戶、創(chuàng)造客戶價值指日可待！