地區(qū):江西
代理商:江西柳工機械設(shè)備有限公司
品牌：柳工
服務工程師姓名:熊幫友
在江西柳工近五十名售后服務技師中，有那么一批優(yōu)秀的服務骨干，我們稱他們?yōu)楹诵姆占紟?。他們堅守在自己的工作崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨。以全心全意為用戶服務作為理念，用精湛的維修技術(shù)，一流的服務態(tài)度，在為廣大的柳工客戶服務。在他們中，九江服務站站長熊幫友就是一名杰出的代表，他是團隊的領(lǐng)頭羊，用自己的言傳身教，帶領(lǐng)服務站的15名成員，用自己的辛勤汗水贏得了公司的認可，客戶的好評。熊幫友2006年就加入了江西柳工這個團隊，一直工作在售后服務第一線，那時候公司的條件還很艱苦，沒有服務用車，為客戶做保養(yǎng)要自己提著幾十斤的潤滑油去擠班車，但他無怨無悔，他常說的一句話：客戶有問題我就得去解決?，F(xiàn)在，公司發(fā)展了，服務條件變好了，有了很多服務車，熊幫友也更忙了，他既要做好客戶的服務工作，又要帶領(lǐng)，帶好他的團隊。雖然現(xiàn)在他是一名站長了，服務現(xiàn)場卻更多的出現(xiàn)了他的身影，凡是挖機出現(xiàn)了疑難故障，他都會親臨現(xiàn)場，分析故障，指導解決問題。 就在前幾天，客戶耿永衛(wèi)的挖機（CLG936D-DE035258；2013.05.22；3012H）在半夜11點動不了了，工地正在趕工，客戶十分著急，電話打過來，熊幫友憑經(jīng)驗判斷是聯(lián)軸器壞了，他立即叫了一名服務技師帶上配件驅(qū)車前往挖機工地，現(xiàn)場檢查果然是聯(lián)軸器損壞，急客戶所急，兩位師傅立即開始干了起來，拆泵，換聯(lián)軸器，裝泵，維修工作一氣合成。當挖機再次隆隆的開動起來，大臂上下?lián)]舞的時候，已是凌晨6點多了。望著在歡快工作著的挖機，熊幫友臉上露出欣慰的笑容。老板趕來了，看著工作中的挖機，連連稱謝，夸獎我們柳工服務到位、一流。 他就是這樣一個人，做事認真，嚴謹，技術(shù)精益求精，他平凡卻令人敬佩，他用辛勤的汗水和真誠的微笑贏得了客戶一致的好評。在他的帶領(lǐng)下，九江站每個小伙子工作起來都是那么生龍活虎，有這樣一批年輕人，一批優(yōu)秀的服務技師，江西柳工的售后服務何愁不能贏得客戶的信賴，成為柳工服務的排頭兵。熊幫友的一句座右銘就是“態(tài)度決定一切，實力捍衛(wèi)尊嚴”。

哎，偶是跟配件有關(guān)的，看了一下兩個活動都與我無關(guān)呢，
這想?yún)⑴c都沒機會，
還是默默地往回走吧！

地區(qū):山西
代理商:山西臨汾括峰大禹
品牌：福田雷沃
工程師姓名:馮偉
服務案例:
福田雷沃服務全心為你，黃老板13年在臨汾括峰大禹工程機械公司購買一臺FL936ETX井下機，今天凌晨3點45分變速箱油底殼惡劣被石頭磕破，影響正常工作，服務人員接到客戶報修電話以后第一時間趕到現(xiàn)場維修，維修現(xiàn)場地方，客戶的裝載機在山洞里3公里處，而且里面全是水，維修完工以后服務人員全身已經(jīng)濕完了，繼續(xù)給客戶的車做完10項免費檢查，客戶很滿意，不停的說謝謝雷沃服務就是好，客戶的一句謝謝讓服務人員覺的所有辛苦都事值得的。福田雷沃服務以客戶為中心，以客戶滿意為宗旨。一天、兩天、三天服務人員一直這樣沒有白天，沒有黑夜的輪流在自己平凡的崗位上忙碌著，他們已經(jīng)奮斗很久了，為了確保故障的盡快處理解決，他們跟時間賽跑，他們對工作的這份忠誠和熱情，無人能知，無人能曉，只有認真對待，看到他們那么勤勞樸實，辛苦又無怨言的干活，晚上又加班加點，勞動強度大的場景真的令我們感到佩服，敬重。真是男兒當自強，不怕苦，不怕累，忘我工作，熱情豪放的維修人員的精神值得我們贊揚。
1、故障現(xiàn)象：
水箱加水口出現(xiàn)返水現(xiàn)象。
2、原因分析：水箱返水以下幾點原因造成：
1、 節(jié)溫器損壞，更換節(jié)溫器故障沒有排除
2、水箱散熱不好，對水箱進行了清洗，故障沒有排除。
3、在水箱上水室焊接固定板對水循環(huán)進行阻擋，效果好點，但問題還存在；
4、對發(fā)動機缸墊進行了更換，故障排除。
3、解決措施：發(fā)動機缸墊損壞，更好缸墊故障排除，拆解過程中發(fā)現(xiàn)發(fā)動機缸墊損壞，氣體至今進入發(fā)動機水道，然后進入水箱，造成水箱返水，
產(chǎn)品型號：FL956FNKD1B5J1C001
故障發(fā)生時間：2014年6月份
故障發(fā)生地點：臨汾市
照片：

地區(qū)：江蘇無錫代理商：銳馬機械設(shè)備有限公司品牌：雷沃工程師姓名：劉明
我是福田雷沃挖掘機的用戶，我和他們公司的好多工程師都打過交道，但是只有劉明給我的印象最為深刻。他對工作認真負責的態(tài)度讓我深感佩服。劉明是為我服務時間最長的工程師，通過他工作時候的態(tài)度也讓我了解他是一個對工作十分執(zhí)著的人，并且他十分熱愛這份工作。記得去年的冬天，天氣十分的寒冷，我的挖掘機在無錫東站的碧桂園小區(qū)干活，突然挖機熄火打不響，此時此刻，我覺得完蛋了，因為當時工期十分的緊張，但是挖掘機卻在這個時候罷工了。抱著試試看的心態(tài)，我給銳馬的劉明打了電話，他叫我不要著急，讓我先檢查油路和電路，如果實在不成，他再過來。我自己弄了半天也沒有打響，只能再給他打電話。打掛了電話沒有半個小時就到了這里。他馬上就開始檢查，說是電子輸出泵的線斷了，他把線接上后，挖機鑰匙打開泵了會兒油，沒過一會就和我說，啟動，打響了。就這么一句話讓我感覺活過來了。真是十分感謝他，而他只說了一句這是應該的就收拾工具離開了。還有一次，我正在干活，突然接到了劉明的電話，說要來給挖機做一個檢查，等到快中午我下班時候，他們來了，劉明現(xiàn)實試了一下挖掘機，然后整車，逐步一點一點的檢查，十分細致認真。最后發(fā)現(xiàn)水箱散熱器有些問題，發(fā)現(xiàn)問題后他花了十多分鐘開始修理，即使中午的溫度十分炎熱也沒有一絲一毫的不耐煩。在檢查過后還送給我一個挖掘機模型。通過這兩件事，讓我十分感動，我也十分愿意與這樣的人合作。最后衷心希望劉明工作順利，萬事如意。

地區(qū): 遼寧沈陽
代理商: 遼寧東方神力有限責任公司
品牌：卡特320D和神鋼250-8
工程師姓名:蕭鵬楊
推選原因:
關(guān)于售后人員，我這個兄弟是認識了3、4年的一個老售后了，機械故障的時候他都在，不管是我的卡特還是神鋼，幾次緊急的故障問題，他都會及時的為我解決，或是找人出面幫忙。記得第一次在沈陽的一個新建中的小區(qū)，做排水作業(yè)，小區(qū)旁邊有條河，結(jié)果卡特不小心陷到里面去了，旁邊的兩臺小松出手搭救，都沒有成功。緊急情況下找到了售后，他們很快趕到了現(xiàn)場，進到水淺處的河里，上車打著了火，把機子從河里拖了出來，搭救的時間十分的漫長，拖車時也沒有想象的那么簡單，自從這件事情以后，更加放心把機子交給這個售后了，這事對我來說印象很深的一件事，出手搭救的一幕幕至今都還記得。再之后，就是機子在做一個土方活的時候，回轉(zhuǎn)管突然爆裂了，已經(jīng)是晚上8:00了，開車到處去找賣回轉(zhuǎn)管的店鋪，但是都關(guān)門了，打電話給這個售后，不僅帶來了原裝的回轉(zhuǎn)管，一直幫忙維修到半夜2、3點，機子修好了，但是他還要繼續(xù)去給別人解決故障問題，這幾件事情之后，我們的交情也更好了，有機子問題也都放心交給他，作為售后來講，他的盡職盡責也很讓我敬佩，感覺有這樣的售后在心里也更有底了。

代理商：濟南裕和品牌    ：福田雷沃
工程師姓名：馬文剛
推選原因：質(zhì)量決定成敗，馬文剛師傅從事工程機械服務維修15年，經(jīng)驗豐富，專業(yè)技術(shù)水平過硬，能夠從根本上為用戶解決實際問題，贏得客戶一致好評；該服務人員工作認真負責、通過電話溝通，就能夠準確地判斷出具體故障原因，并能夠及時維修好車輛，節(jié)約大量維修時間，從而提高客戶工作效率。態(tài)度決定一切，在日常工作中，該工程師不僅注重服務質(zhì)量，更加注重服務態(tài)度，用心對待每一次服務，用誠懇的態(tài)度和認真的工作作風感動客戶，總是竭盡全力及時為用戶解決問題，努力將服務做到無以復加的地步，作為一名服務工程師，馬文剛師傅總是把客戶需求放在第一位，在充足準備的前提下，第一時間趕赴現(xiàn)場，以最快的速度為用戶排憂解難，能夠真正做到為用戶提供快速、及時、周到的服務。
服務案例：ETX955裝載機出現(xiàn)鏟運石子無力，發(fā)動機異響并冒黑煙故障，在啟動發(fā)動機，怠速的情況下，聽裝載機的聲音，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機杠頭有異響，通過使用聽診器對各個缸頭診斷，發(fā)動機四缸缸頭內(nèi)的聲音最大，打開第四缸缸頭檢查發(fā)現(xiàn)進氣門搖臂斷裂。更換搖臂后，重新調(diào)節(jié)所用的氣門間隙后，故障排除。

這個是什么意思？

何永鋒13427080771

記得提名截止時間是9月15號:)

嗯，這幾天就發(fā)?，F(xiàn)在沒什么時間。